嗅觉营销
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2016-09

空间香味设计 | 有效延长顾客在店逗留时间长达31% | OUWAVE(欧唯)嗅觉营销

超过一半的消费者表示他们喜欢一个店主要是因为这个店的环境氛围,他们喜欢的店首先要有友好的店员,然后还要有合适的设计、灯光、音乐,还有香味。

 

Part 1:嗅觉影响我们对环境的感知体验

 

在零售/酒店服务行业来说,为顾客提供美好的香氛体验至关重要。ICM的最新报告提出:“74%的顾客会因为店内的香味而走进店中并延长停留时间,也有90%的顾客声称他们会因为不喜欢店内的香味而减少停留时间或直接离开店面。”

 

同样,有77%的消费者表示当一个酒店所加的香味适宜且令人感到愉快的时候,他们会更喜欢入住,而有44%的消费者也表示如果酒店的香味太浓烈,他们会后悔入住或在考虑入住时更加犹豫。


Part 2:嗅觉还影响我们的产品/品牌体验

牛津大学教授Charles Spence说:“作为消费者,我们的大脑会掌控所有感官捕捉到的信息,并通过这些信息来了解世界。”因此,在现代商业中,越来越多人尝试通过神经系统科学来促进业务发展。
 
Charles还表示,近年来香氛传播技术的革新为零售/酒店服务等行业提供了运用香氛营销的良好契机,使企业能够方便地通过香氛营销或多感官营销来建立塑造品牌。此外,正确的香氛营销应该使香味和周围的环境相呼应,并且与其它感官协调一致。


研究发现,香味最能刺激和引发人们的记忆(达73%)和情感,能够有效地建立品牌和消费者的情感联系。
 
香氛专家Christophe Laudamiel 说:“嗅觉和视觉一样,都是我们感知体验周围环境的重要感官。我们常常利用嗅觉来评判一个空间和周围的人,也常常不知不觉地通过嗅觉来推销我们的产品。”神奇的嗅觉能够将店内的各种设计元素连接起来,香味为店内空间灌入了灵魂,使其能够被铭记。“因此,香氛营销逐步被零售/酒店服务业所认可,并广泛被运用于日常的营销活动中,以触发消费者对品牌品质的信任,并获得轻松、愉悦的消费体验。”

 

Part 3:合适香味使顾客在店逗留延长31%

 

有研究表明,合适的香味可以延长顾客在店停留时间,而顾客在零售店的逗留时间最多可以被延长31%。

 

香氛设计师Ainslie Walker女士表示:“运用香氛的关键不在于让消费者在店面提留更多的时间,而在于让消费者在零售店中能够获得舒适愉快的购物体验。”因为当消费者因舒适愉快而在店内停留的时候,购买消费的欲望会更加强烈。曾经也有研究表明,在散发着舒适香气的房间内,80%的人会更有购买倾向或者会更喜欢某件商品,而且许多人表明愿意在该商品上多花费10%~15%的钱。

 

 

 

 

 

 

 

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